安徽网 大皖客户端讯 孙宏艳是合肥客运中心站的一名值班站长。新冠肺炎疫情发生后，虽然汽车客运暂停了，但孙宏艳自大年初三起就坚守在咨询热线的岗位上，每天接听大量旅客的咨询电话。日前，随着复工复产的推进，客运班线陆续恢复，孙宏艳又和同事一起投入到疫情防控和复班的工作当中，确保旅客健康平安出行。
自年初三开始，每天我和同事都要接听上百个旅客的咨询电话。有咨询买过预售票，现在如何办理退票？有咨询疫情什么时候结束，什么时候才能买到回家的车票………面对着旅客的焦虑，我们唯有安抚，记录下他们的订票信息，并帮助他们远程取票后，通过自己的微信转账给他们。还有一些提前购买了预售票却不知道如何联系我们的旅客，我们就通过后台查找功能，主动联系，告知停班情况，帮助他们办理退票。
2月中旬，汽车客运陆续恢复，虽然因为疫情，旅客很少，但我们站务人员的工作一点也没有减轻。每天，我们都要严格按照规定做好站场、车辆的通风消毒，开展上岗人员防疫知识培训和体温监测工作，控制车辆客座率在50%；还要对进出站乘客进行体温检测、身份信息登记核查，并要求乘客全程佩戴口罩等一系列防控措施，坚决不让病毒通过交通工具传播。
由于乘客进站前需要扫码登记实名制信息后才能购票，一些年老的旅客不会使用微信扫码，我们就用自己的手机帮他们扫码填写信息并购票，再让旅客把钱转给我们。这些天上班都需要备足零钱，因为帮旅客买票已经成了我们日常工作的一部分了。
目前，站内已经陆续恢复了14条班线，旅客也从当初的几个人变成五六百人。从前天开始，自助售票机和售票窗口也已经启用，不会使用智能手机或者没有微信的旅客可以使用读卡器读取身份信息，不需要扫码购票了。看着疫情一天天好转，生活一天天恢复正常，旅客出行越来越便捷，我们觉得再苦再累也值得。
疫情防控无小事，只有我们自己想得仔细点，做得扎实点，才能换来旅客的踏实和信赖。
程成 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 刘旸
